8月23日，公司領導參加承德市旅游文化廣電局關于召開安全生產及督導組暗訪檢查發現問題整改會議，會議中公司領導將公司圍繞旅游市場秩序和安全生產兩方面的主要工作情況簡要匯報如下：
一、圍繞旅游市場秩序：
（一）市場管理：
2024年年初，園區根據政府的指示和市場環境指定相應的市場管理政策，包括但不限于低價收票、倒票行為、渠道串票、惡意團票。根據市場管理政策進行市場監督，并對違規行為制定處罰機制。
（二）投訴處理： 
2024年4月20日至8月22日止，共計接收并處理12345熱線、消費者保護委員會80余件，我們始終秉持“客戶至上，服務第一”的原則，通過高效的工作流程與細致的服務態度，確保每一件投訴都能得到及時、有效的處理與回復，有效維護園區形象與消費者權益。
（三）具體措施：
1.接到投訴，迅速響應
在此期間，我們優化投訴接收機制，確保所有投訴信息能夠即時、準確地傳達至相關部門及責任人。通過建立24小時客服熱線與在線客服平臺，實現全天候的投訴接收服務，確保消費者在任何時間都能找到解決問題的途徑。一旦接收到投訴，我們立即啟動快速響應流程，確保在最短時間內給予消費者合理反饋，展現對消費者問題的重視與尊重。
2.積極配合，展現誠意
面對各類投訴，我們始終保持開放與合作的態度，積極與消費者、雙灤區旅文局及市場監督局內部相關部門溝通協調，確保信息暢通無阻。對于需要進一步調查的問題，我們用最短時間落實，并在規定時間內給予明確答復，展現園區解決問題的決心與誠意。
3.迅速回復，有效處理
在充分了解情況與調查取證的基礎上，我們迅速制定并實施解決方案。對于因銷售環節失誤或天氣等不可抗力導致的投訴，主動承擔責任，第一時間為消費者辦理退費手續，避免消費者的損失；而對于因客人自身原因產生的爭議，則耐心解釋，提供詳盡的證據材料，確?；貜蛢热菘陀^、公正，贏得了消費者的理解與認可。
4.總結反思，持續優化
 每處理完一起投訴，我們都會對整個處理過程進行復盤，總結經驗教訓，不斷優化我們的服務流程與應對機制。通過定期召開渠道售票服務工作會議，分享成功案例與失敗教訓，提升團隊的整體服務能力與應變能力。
二、安全生產：
（一）完善安全制度，強化責任落實
制度是安全生產的保障，建立健全完善的安全管理制度，明確責任，落實到人，形成全方位的安全保障體系。園區結合旅游項目的特點和實際運營情況，制定出操作性強的規章制度。在日常工作中不斷完善安全生產責任制、安全操作規程等各項規章制度，其中包括安全生產三項制度（安全操作規程、安全生產管理制度、安全生產責任制度），確保每一項工作都有章可循、有據可查。同時，嚴格落實安全生產責任制，明確各級管理人員和崗位員工的安全職責，做到責任到人、考核到位。
（二）強化安全意識，筑牢思想防線
安全意識是安全生產的靈魂。園區通過多種形式的安全教育，如定期進行安全教育培訓、張貼懸掛安全警示標語、聘請專業人員對全體人員進行安全課程教導等，讓“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針深入人心，使每一位員工都要時刻保持清醒的頭腦，將安全視為工作的首要任務，做到“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”。
（三）加強隱患排查，確保源頭治理
隱患是事故的溫床。園區建立了健全的隱患排查治理機制，成立安全指揮中心負責公司安全生產事宜，安排具備專業資質和豐富經驗的人員定期組織開展安全隱患排查工作，對各項目的消防設施、消防器材、廚房、宿舍、演出設備、供電設施、監控設備、停車場、辦公區域及外包工程現場進行全面細致的隱患自檢自查工作，排查過程中確保不留死角，不走過場，對于各項安全管理制度明確責任，落實到人，形成全方位的安全保障體系。行整改、建臺賬，詳記錄、整隱患等全過程形成閉環管理，做到隱患不消除不生產、不安全不作業。同時，引進智慧平臺加強對重點部位、關鍵環節的安全監控和預警預報工作，確保安全生產形勢持續穩定。
（四）提升應急能力，確?？焖夙憫?br /> 應急能力是安全生產的重要保障。以“預防為主，防范結合”為原則，制定應急預案，如《人防工程突發事件預案》《滅火應急預案》《反恐防暴預案》《反恐防砍殺預案》《防汛應急預案》《重大活動安全應急預案》《緊急疏散預案》《防踩踏預案》《森林火災滅火預案》等各種單項預案及綜合預案。根據各項預案定期組織應急演練和培訓活動，提高員工的應急反應能力和自救互救能力。不斷完善應急預案體系和應急物資儲備制度，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行處置和救援，保障園區及游客的安全。
（五）營造安全文化，促進全員參與
安全文化是安全生產的靈魂和動力源泉。積極營造“人人講安全、事事為安全、時時想安全、處處要安全”的良好氛圍，讓安全成為鼎盛每一位員工的自覺行動和共同追求。同時，鼓勵員工積極參與安全生產管理和監督活動，形成全員參與、共治共享的安全生產新格局。
旅游市場秩序和安全生產是相輔相成的。只有秩序良好，才能吸引更多游客；只有保障安全，才能讓游客放心而來、滿意而歸。旅游市場秩序的維護與安全生產的保障，是我們旅游行業健康、可持續發展的基石，是我們每一位從業者不可推卸的責任與使命，不僅關乎每一位員工的生命安全和身體健康，更是企業持續穩定發展的前提和保障。從旅游市場秩序的維護，到安全生產的保障，每一項舉措都凝聚著公司整體的智慧與汗水。未來，鼎盛文化產業園將繼續不懈努力，不斷完善和優化旅游市場秩序和安全生產工作，為推動行業的健康發展貢獻自己的力量。